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          售後服務

          一、 服務範圍

          1. 設備安裝調試
           
          公司指定服務工程師在設備到達客戶處後,預約上門安裝調試,交機完畢後須填寫安裝調試報告,由客戶簽字後交回公司存檔管理。
          2. 
          易損件更換
          如客戶無法自行更換易損件,由公司指定服務工程師負責為客戶有償更換。
          3. 
          保養及維修
          服務工程師在設備保修期内不定期為客戶進行設備的維修及保養,應填寫售後服務報告并交與公司存檔管理。
          4. 
          客戶培訓
          安裝調試之後須給客戶詳細講解操作方法、日常保養、注意事項等,客戶也可在适當的時候安排相關人員來公司接受免費、系統性的操作培訓。
          5. 
          故障報告
          如果發生用戶無法處理的重大故障,應拍攝照片并及時向公司進行問題反饋,同時自己也做好相關記錄,公司會及時處理。

          6. 服務響應時間

          如果用戶的設備出現使用故障,在通知我司服務人員或者業務人員後,首先通過電話指導解決,如果故障無法明确判斷或者用戶無法自行解決,省内用戶,我司将在48小時内安排服務人員上門解決;省外用戶,我司将在96小時内安排人員上門解決。
          7. 
          客戶監督
           
          如客戶在保修期内沒有使用原廠的配件,或在保養、維修時沒有讓我公司指定的人員進行維修,應及時通知我公司,我們也将做好相關記錄。

           二、 售後服務制度

          為了便于公司之管理,使售後服務工作開展更為合理有序特制定如下條款。
          (一) 保修期内
          1. 
          整機保修一年,易損件除外。保修期自安裝調試日算起。
          2. 
          在保修期内,如産品發生嚴重質量問題,廠家給予免費更換。
          3. 
          保修期内,用戶享有廠家的不定期維護檢查服務.
          4. 
          保修不适用于以下所列情況,即使發生在保修期内:
          a: 
          由于意外事故,或沒有按正确操作規則使用,疏忽大意或自然災害造成的損壞;
          b: 
          由于使用了非原廠配件或未經我公司書面許可加裝附件造成的損壞;
          c: 
          由于客戶自己或非我公司指定的人員對設備或其零部件進行了改變、改造或修改,根據我司的判斷,足以改變設備的設計性能或穩定性的;
          5. 
          我司有義務協助用戶解決疑難問題,根據情況安排上門服務。
          6. 
          用戶所需配件可直接與我司聯系購買。
          7. 
          維修人員須認真填寫故障的詳細情況,采取的修複行動,更換的配件清單,且須經用戶簽字認可。
          8. 
          對晝夜連班工作的設備維護周期應減半。
          9. 
          對不按我司推薦的方法使用和保養而發生故障的不予以保修。
           
          (二) 非保修期内

          1、我司承諾對用戶購買的設備終身維護,保修期外,将适當收取相應的人工費和材料費,差旅費實報實銷。

          2、用戶也可與我司協商,補繳若幹費用後,由我司對用戶的設備實行延保服務。

          3、如果用戶将從我司購買的設備轉賣或轉贈第三方,則不在保修範圍内,我司将根據實際情況與第三方協商後續保修事宜。  

          
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